Réclamations et médiation

Adresser une réclamation

Une réclamation peut être adressée à OptiFi / FMU Finance :

Par courrier :
FMU Finance / OptiFi
31 boulevard Victor Hugo
06000 Nice

Par e-mail : contact@optifi-hfm.com

Par téléphone : 06 99 82 67 61

Délais de traitement

OptiFi s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :

• dix jours ouvrables maximum à compter de l’envoi de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
• deux mois maximum entre la date de l’envoi de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Saisir un médiateur

Le médiateur compétent dépend de la nature de l’activité ou du litige :

Litiges avec une entreprise

Médiateur de l’Anacofi, 92 rue d’Amsterdam, 75009 Paris.

Litiges avec un consommateur

Pour les activités de conseil en investissements financiers (CIF) :
Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17, place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02, site internet : www.amf-france.org/le-mediateur

Pour les activités d’assurance :
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09, site internet : www.mediation-assurance.org

Médiation ANM Consommation :
ANM CONSO, 25 allée Rose Dieng Kuntz, 75019 Paris, site internet : www.anm-conso.com